Ce cours aborde:
1. La modélisation socio-économique d’un organisme (social), la « promesse » faite aux bénéficiaires et les 7 principes de coordination des services
2. Les attentes et besoins d’un service et coordination/pilotage interservices par l’approche processus
3. L'analyse des besoins et des attentes du bénéficiaire et mise en application de la « promesse » faite au bénéficiaire
4. L'approche collaborative du plan de service et traçabilité des données concernant le bénéficiaire
5. Les outils de pilotage et de gestion de la performance d’un service
6. L'analyse et mise en pratique des éléments clés favorable à une bonne organisation systémique dans un organisme du domaine social
- Dozent/in: Geneviève Petitpierre